Herroepingsrecht

Als consument heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Bij NEXROW krijg je meer: 30 dagen om het product zelf te proberen, en je mag het in die tijd echt gebruiken. Hieronder staat precies hoe het werkt, wat de wet zegt en wat wij daar bovenop doen.

De wettelijke bedenktijd

De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat jij, of iemand die je hebt aangewezen, het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten in één bestelling die apart worden geleverd, dan begint de termijn bij het laatste pakket. In de bedenktijd mag je het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Gebruik je het meer dan nodig is om te beoordelen of je het wilt houden, dan mag een verkoper volgens de wet waardevermindering in rekening brengen.

Wat NEXROW erbovenop doet

Wij rekenen 30 dagen in plaats van 14, en we brengen geen waardevermindering in rekening voor normaal gebruik. Je mag de laser dus echt op de klus gebruiken en de föhn echt op je hond. Ook het retourlabel is bij ons gratis, terwijl de wet toestaat dat je de retourkosten zelf betaalt. De enige voorwaarden: stuur het product compleet terug, in de originele verpakking, zonder schade door vallen of verkeerd gebruik.

Zo herroep je

1. Laat ons binnen 30 dagen na ontvangst weten dat je het product terugstuurt. Dat kan via WhatsApp, via mail naar info@nexrow.nl, via je account, of met het modelformulier hieronder. Het formulier is niet verplicht, een duidelijk bericht is genoeg.
2. Je krijgt van ons binnen 1 werkdag een bevestiging en een gratis retourlabel per mail.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug. Doe alles in de doos: apparaat, accu's, lader, opzetstukken, koffer en handleiding.
4. Bewaar het verzendbewijs tot je je geld terug hebt.

Terugbetaling

We betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je bij de bestelling betaald hebt. Volgens de wet mogen we daar 14 dagen over doen, gerekend vanaf je melding, en mogen we wachten tot we het product terug hebben of jij hebt aangetoond dat je het verzonden hebt. In de praktijk staat je geld binnen 5 werkdagen na ontvangst van het pakket op je rekening. We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaald hebt, tenzij je zelf iets anders vraagt. Stuur je een deel van je bestelling terug, dan betalen we dat deel terug; de oorspronkelijke verzendkosten betalen we terug als de hele bestelling terugkomt.

Uitzonderingen

Voor een paar producten geldt het herroepingsrecht niet of beperkt.

• Reinigingsvloeistof zoals de Stain Remover, zodra de fles geopend is. Ongeopend neem je gewoon terug.
• Producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling is verbroken.
• Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast. In onze webshop komt dat op dit moment niet voor.
• Digitale cadeaubonnen die al ingewisseld zijn.

Kapot of beschadigd ontvangen?

Dan hoef je niet te herroepen. Stuur een foto via WhatsApp of mail, we sturen direct een nieuw product of onderdeel. Lees ook de pagina Garantie.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de tekst kopiëren in een mail naar info@nexrow.nl.

Aan: E-commerce Holland B.V., handelend als NEXROW, Turbinestraat 24a, 3903 LW Veenendaal, info@nexrow.nl

Hierbij laat ik weten dat ik de overeenkomst voor de verkoop van de volgende goederen herroep:

• Omschrijving van het product:
• Ordernummer:
• Besteld op (datum):
• Ontvangen op (datum):

• Naam:
• Adres:
• Mailadres:
• Datum:
• Handtekening (alleen als je het formulier op papier stuurt):