Terugbetalingsbeleid

Retour en herroepingsrecht

Als consument heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Bij NEXROW krijg je meer: 30 dagen om het product zelf te proberen, en je mag het in die tijd echt gebruiken.

De wettelijke bedenktijd

De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat jij, of iemand die je hebt aangewezen, het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten in één bestelling die apart worden geleverd, dan begint de termijn bij het laatste pakket. In de bedenktijd mag je het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen.

Wat NEXROW erbovenop doet

Wij rekenen 30 dagen in plaats van 14, en we brengen geen waardevermindering in rekening voor normaal gebruik. Ook het retourlabel is bij ons gratis. De enige voorwaarden: stuur het product compleet terug, in de originele verpakking, zonder schade door vallen of verkeerd gebruik.

Zo herroep je

1. Laat ons binnen 30 dagen na ontvangst weten dat je het product terugstuurt. Dat kan via WhatsApp, via mail naar info@nexrow.nl, via je account, of met het modelformulier hieronder.
2. Je krijgt van ons binnen 1 werkdag een bevestiging en een gratis retourlabel per mail.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug. Doe alles in de doos: apparaat, accu's, lader, opzetstukken, koffer en handleiding.
4. Bewaar het verzendbewijs tot je je geld terug hebt.

Terugbetaling

We betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je bij de bestelling betaald hebt. Volgens de wet mogen we daar 14 dagen over doen, gerekend vanaf je melding, en mogen we wachten tot we het product terug hebben of jij hebt aangetoond dat je het verzonden hebt. In de praktijk staat je geld binnen 5 werkdagen na ontvangst van het pakket op je rekening, via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaald hebt.

Uitzonderingen

• Reinigingsvloeistof zoals de Stain Remover, zodra de fles geopend is.
• Producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling is verbroken.
• Digitale cadeaubonnen die al ingewisseld zijn.

Kapot of beschadigd ontvangen?

Dan hoef je niet te herroepen. Stuur een foto via WhatsApp of mail, we sturen direct een nieuw product of onderdeel.

Modelformulier voor herroeping

Alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen. Kopieer de tekst in een mail naar info@nexrow.nl.

Aan: E-commerce Holland B.V., handelend als NEXROW, Turbinestraat 24a, 3903 LW Veenendaal, info@nexrow.nl

Hierbij laat ik weten dat ik de overeenkomst voor de verkoop van de volgende goederen herroep:

• Omschrijving van het product:
• Ordernummer:
• Besteld op (datum):
• Ontvangen op (datum):
• Naam:
• Adres:
• Mailadres:
• Datum: