Privacybeleid

Privacyverklaring

Je vertrouwt ons je naam, je adres en je bestelling toe. Daar gaan we zorgvuldig mee om. In deze verklaring lees je welke gegevens we bewaren, waarvoor we ze gebruiken, hoe lang we ze houden, met wie we ze delen en wat je zelf kunt beslissen. Versie 2 oktober 2026.

Wie verantwoordelijk is

NEXROW is een handelsnaam van E-commerce Holland B.V., Turbinestraat 24a, 3903 LW Veenendaal, KVK 42107463. Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Vragen over privacy stel je via info@nexrow.nl.

Welke gegevens we verzamelen

We verzamelen alleen wat nodig is om je bestelling uit te voeren en je te helpen.

  • Bij een bestelling: naam, bezorg en factuuradres, mailadres, telefoonnummer, wat je bestelt, je betaalmethode en de status van je betaling. Je bankrekening of kaartnummer zien wij niet, die verwerkt de betaalprovider.
  • Bij een account: dezelfde gegevens plus je bestelgeschiedenis.
  • Bij contact: je naam, mailadres of telefoonnummer, je bericht en eventuele foto's of filmpjes die je meestuurt. Bij WhatsApp ook je WhatsApp nummer.
  • Bij productregistratie of de nieuwsbrief: je mailadres, het product, de aankoopdatum en waar je gekocht hebt.
  • Bij een bezoek aan de site: IP adres, apparaat en browser, bekeken pagina's en cookies, zie hieronder.

Waarvoor we je gegevens gebruiken

Voor het uitvoeren van je bestelling: betaling, verzending, factuur en bevestigingsmails (grondslag: de overeenkomst). Voor service, retouren en garantie, ook jaren later (grondslag: de overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang om je goed te helpen). Voor onze boekhouding en belastingaangifte (grondslag: wettelijke plicht). Voor de nieuwsbrief en tips per seizoen, alleen als je je daarvoor hebt aangemeld (grondslag: toestemming, altijd intrekbaar). Voor de reviewmail na je aankoop (grondslag: gerechtvaardigd belang, afmelden kan met één klik). Voor het verbeteren van de webshop op basis van statistieken (grondslag: toestemming voor cookies of gerechtvaardigd belang bij anonieme statistieken). We verkopen je gegevens nooit aan anderen en we nemen geen geautomatiseerde beslissingen over je.

Met wie we gegevens delen

We delen gegevens alleen met partijen die we nodig hebben om ons werk te doen. Met elk van hen hebben we een verwerkersovereenkomst, of ze zijn zelf verantwoordelijke onder hun eigen privacyverklaring.

  • Shopify, het platform waar onze webshop op draait en waar je gegevens en bestellingen zijn opgeslagen. Shopify kan gegevens buiten de EU verwerken; daarvoor gelden de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
  • Betaalproviders voor het afhandelen van je betaling. Een provider voor achteraf betalen beoordeelt zelf of je achteraf mag betalen en is daarvoor zelf verantwoordelijk.
  • Vervoerders, de pakketdienst die je bestelling bezorgt, krijgt je naam, adres, mailadres en telefoonnummer voor de bezorging en de track and trace.
  • Ons mailprogramma, voor bevestigingen, de reviewmail, productregistratie en de nieuwsbrief.
  • Trustpilot, voor de uitnodiging om een review te schrijven na je bestelling.
  • Google, voor het meten van onze advertenties op Google (verbeterde conversies). Bestel je nadat je op een advertentie van ons hebt geklikt, dan sturen we je mailadres en telefoonnummer in versleutelde vorm (gehasht) naar Google. Zo ziet Google welke advertentie tot een bestelling leidde, zonder dat je gegevens leesbaar worden verstuurd. Dit gebeurt alleen als je toestemming hebt gegeven voor marketingcookies. Google verwerkt deze gegevens volgens de Voorwaarden voor verwerking van advertentiegegevens van Google en kan ze buiten de EU verwerken onder de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
  • WhatsApp (Meta), als jij ervoor kiest om ons via WhatsApp te benaderen. Daarvoor geldt ook het privacybeleid van WhatsApp.
  • Onze boekhouder en de Belastingdienst, voor zover de wet dat vereist.

Hoe lang we gegevens bewaren

  • Bestellingen en facturen: 7 jaar na het jaar van aankoop (fiscale bewaarplicht)
  • Account: tot je het account verwijdert of 3 jaar na je laatste bestelling
  • Servicegesprekken (mail, WhatsApp, formulier): 3 jaar na het laatste contact, zodat we bij garantie de geschiedenis nog hebben
  • Productregistratie: zolang de garantie loopt plus 1 jaar
  • Nieuwsbrief: tot je je afmeldt
  • Statistieken en cookies: maximaal 2 jaar

Cookies

Onze webshop gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Functionele cookies zijn nodig om de winkelwagen, het inloggen en het afrekenen te laten werken; daarvoor vragen we geen toestemming. Analytische cookies vertellen ons welke pagina's bekeken worden en waar mensen afhaken, zodat we de shop kunnen verbeteren. Marketingcookies gebruiken we alleen als je daarvoor toestemming geeft in de cookiebalk. Je keuze kun je altijd aanpassen via de link onderaan de site. Cookies verwijderen kan ook in je browser.

Je rechten

Je mag ons vragen welke gegevens we van je hebben (inzage), ze laten corrigeren als ze niet kloppen, ze laten verwijderen als we ze niet meer nodig hebben, het gebruik laten beperken, en ze in een leesbaar bestand meekrijgen om naar een andere partij te brengen (overdraagbaarheid). Je mag bezwaar maken tegen gebruik op basis van gerechtvaardigd belang, en toestemming die je hebt gegeven altijd intrekken. Mail je verzoek naar info@nexrow.nl. We reageren binnen een maand, en om zeker te weten dat jij het bent, kunnen we om een controle vragen. Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens in Nederland of de Gegevensbeschermingsautoriteit in België.

Beveiliging

De verbinding met onze webshop is versleuteld (https). Alleen de mensen die je bestelling en je vragen afhandelen, hebben toegang tot je gegevens. Betaalgegevens gaan rechtstreeks naar de betaalprovider en komen niet op onze systemen terecht.

Kinderen

Onze webshop is bedoeld voor mensen van 18 jaar en ouder. We verzamelen niet bewust gegevens van kinderen. Denk je dat een kind ons zonder toestemming gegevens heeft gegeven, mail ons dan, dan verwijderen we ze.

Wijzigingen

Als we deze verklaring aanpassen, zetten we de nieuwe versie met datum op deze pagina. Bij grote wijzigingen die jou raken, laten we het je per mail weten.